Retours et remboursements de fauteuils
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un fauteuil de salle à manger acheté en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Vous devez informer le vendeur de votre décision dans ce délai, sans avoir à justifier votre changement d’avis. Consultez les conditions de l’offre pour connaître la procédure de retour prévue.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
Une exception peut concerner un fauteuil confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple s’il est réalisé spécialement à partir de vos choix. Le simple choix d’un coloris ou d’un revêtement proposé parmi des options standard ne signifie pas automatiquement que le produit est personnalisé au sens de la loi. En cas de doute, vérifiez la description de l’offre.
L’exception liée à l’hygiène vise les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés. Un fauteuil standard ne perd donc pas automatiquement son éligibilité à la rétractation parce que son emballage a été ouvert.
Comment signaler votre rétractation au vendeur ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et adressez‑lui clairement votre demande de rétractation, en suivant les indications disponibles. Si la marche à suivre n’est pas claire, contactez le vendeur depuis cet espace. Conservez la confirmation de votre demande et suivez ses consignes pour le renvoi du fauteuil. Vérifiez également les modalités indiquées dans l’offre, notamment les éventuels frais de retour.
Dans quel état renvoyer le fauteuil et son emballage ?
Examinez le fauteuil avec soin, mais limitez les manipulations à celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez de l’utiliser pour des repas ou de laisser des taches, des traces ou des odeurs sur le revêtement. Replacez avec le fauteuil les pièces et accessoires fournis. Si vous avez gardé l’emballage d’origine, utilisez‑le pour protéger l’assise et les pieds pendant le transport. Il n’est toutefois pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation causée par des manipulations allant au‑delà de ce qui était nécessaire pour examiner le produit.
Qui effectue le remboursement, et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Il est en principe réalisé avec le moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le fauteuil ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Si le fauteuil présente un défaut, comme un pied instable ou un revêtement endommagé, signalez‑le au vendeur depuis l’espace client et demandez la prise en charge par son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies, mais elle ne s’applique pas automatiquement. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026